Apa Kata Orang Tua? (Hasil Survei Mutu Pendidikan SMPIT ABI)

Serang – Mengutip laman pipefy, survey kepuasan pelanggan adalah instrumen yang membantu perusahaan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk/layanan mereka. Kepuasan pelanggan akan bisa dicapai, ketika ekspektasi pelanggan dapat terpenuhi.

Menurut Kotler dan Keller (2009), suatu perusahaan yang bijaksana akan selalu mengukur kepuasan pelanggan secara reguler atau rutin. Pasalnya, kepuasan pelanggan akan menentukan pertumbuhan suatu perusahaan.

Secara konseptual, pendidikan yang bermutu dapat diindikasikan sebagai layanan pendidikan yang mampu menghasilkan output pendidikan yang sesuai dengan tuntutan masyarakat. Dalam hal ini, Sukamto (1998) mengemukakan paradigma mutu pendidikan yang berorientasi pada klien yang didefinisikan sebagai ukuran sejauh mana program dan hasil keluaran sekolah tersebut telah memenuhi kebutuhan dan harapan klien. Dalam hal ini, ada tiga hal yang perlu dipahami oleh lembaga penyelenggara pendidikan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan klien, yaitu: (1) apa kebutuhan klien; (2) bagaimana mengetahui kebutuhan klien; dan (3) apa yang membuat mereka puas.

Dalam upaya mengetahui hal tersebut di atas, Yayasan Bina Insani Cahaya Abadi melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara rutin, Survei kali ini fokus terhadap mutu pendidikan SMPIT Al Masykar Bina Insani yang bertujuan untuk perbaikan pelayanan pendidikan serta dalam rangka peningkatan mutu pendidikan di SMPIT Al-masykar Bina Insani.

Survei dilaksanakan selama 1 pekan terhitung dari tanggal 14 sampai 21 Oktober 2022. Jumlah kuesioner sebanyak 16 item dengan masing -masing 4 pilihan jawaban (Sangat baik, Baik, Kurang baik dan Tidak baik). dari 182 jumlah orang tua siswa SMPIT ABI, sebanyak 151 orang tua yang berpartisipasi dalam pengisian survei, jika di presentasekan sebanyak 83%.

Dari responden 83% tersebut, diperoleh hasil survei mutu pendidikan SMPIT ABI terhadap 16 kuesioner dengan pendekatan rata-rata tertimbang diperoleh angka sebesar 3,587. Dengan demikian, maka nilai indeks kepuasan orang tua terhadap Mutu Pendidikan SMPIT Al-Masykar Bina Insani 3,587 × 25 = 89,585 dapat di simpulkan bahwa pelayanan SMPIT ABI Sangat Baik.

Dalam hal ini, YABICA mengucapkan terimakasih kepada orang tua siswa yang telah berpartisipasi dalam pengisian survei.