Serang – Mengutip laman pipefy, survey kepuasan pelanggan adalah instrumen yang membantu perusahaan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk/layanan mereka. Kepuasan pelanggan akan bisa dicapai, ketika ekspektasi pelanggan dapat terpenuhi. Menurut Kotler dan Keller (2009), suatu perusahaan yang …